Impegno con i clienti:

L'Azienda di Soggiorno di Villefranche-sur-Mer, della rete Offices de Tourisme de France, s'impegna a:

Mettere a vostra disposizione un’area di accoglienza e un’area d’informazioni facilmente accessibili.
Facilitare le vostre pratiche.
Offrirvi un arredamento per potervi sedere.
Informarvi gratuitamente sull’offerta turistica locale.

Offrirvi un accesso libero al WIFI.
Affiggere e diffondere i periodi di apertura in almeno due lingue straniere.
Essere aperta almeno 305 giorni all’anno sabato e domenica inclusi durante il periodo turistico e di animazione.
Rispondere tutto l’anno alle vostre lettere.
Assicurare un servizio di accoglienza permanente tenuto da un personale praticante almeno due lingue straniere.
Assicurare la fornitura di carte turistiche, piani e guide turistiche su supporto cartaceo.
Darvi accesso al suo sito internet trilingue.
Diffondere le informazioni turistiche ugualmente su supporto cartaceo tradotte in almeno due lingue straniere relative:
- a tutti gli alloggi turistici classificati con il nome dello stabilimento, le coordinate postali, la posta elettronica, l’indirizzo del sito internet, le coordinate telefoniche, il livello della classifica;
- ai monumenti e siti turistici, culturali, naturali o di svago, che possono comportare l’indicazione delle tariffe d’utilizzo, dei periodi e orari di apertura al pubblico, del sito internet e delle coordinate telefoniche e postali;
- agli eventi e animazioni;
- ai numeri dei telefoni d’urgenza;
Aggiornare annualmente le informazioni turistiche.
Affiggere all’esterno i numeri dei telefoni d’urgenza.

Presentare tutta l’offerta qualificata della sua zona d’intervento per tutti i tipi di clientela.
Trattare i vostri reclami e misurare la vostra soddisfazione.

Rispettare uno standard di qualità.
Mettere a vostra disposizione un consigliere turistico.
Garantire l’affidabilità e l’attualità dell’informazione sull’offerta turistica locale.
Aggiornare i dati dell’offerta turistica della zona geografica d’intervento.